Política de privacidad

1. La información que recopilamos

Para proporcionarle las funciones y servicios de la aplicación, es posible que recopilemos la siguiente información según el escenario de función real:

1.1 Información que usted proporciona voluntariamente

Al registrarse, iniciar sesión, enviar solicitudes, cargar archivos, ponerse en contacto con el servicio al cliente o utilizar los servicios relacionados, es posible que nos proporcione la siguiente información:

• Nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico
• Nombre de la empresa, puesto, información relacionada con la empresa
• Información de identidad o información de autenticación de identidad
• Cuenta bancaria o información relacionada con la recepción de pagos
• Información de solicitud, requisitos de negocio, contrato o material de prueba
• Imágenes, archivos, documentos u otro contenido que usted suba
• Información de consulta, comentarios o quejas que nos proporcione cuando se comunique con nosotros

1.2 Información recopilada durante su uso del servicio

Para garantizar el funcionamiento normal del servicio, mejorar la seguridad y optimizar la experiencia, es posible que recopilemos:

• Información del dispositivo, como modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificador del dispositivo y versión de la aplicación
• Información de registro, como tiempo de inicio de sesión, registro de operaciones, registro de errores y tiempo de acceso
• Información de red, como dirección IP, tipo de red y estado de conexión
• Información de comportamiento de uso, como acceso a páginas, clics en funciones y registros de visualización de progreso de solicitudes

1.3 Información recopilada con su autorización

Algunas funciones requieren su autorización explícita antes de habilitar permisos correspondientes o recopilar información relacionada, por ejemplo:

• Permiso de cámara: para tomar fotos, cargar documentos, contratos, facturas u otros materiales de solicitud.
• Permisos de galería o almacenamiento: para seleccionar y cargar archivos o imágenes desde el dispositivo.
• Permisos de ubicación: para control de riesgos, adaptación de servicios, identificación de áreas o verificación de cumplimiento, si corresponde.
• Permiso de libreta de direcciones: solo se utiliza cuando una función específica lo requiere y usted lo acepta explícitamente.
• Permiso de teléfono: para contactar con el servicio de atención al cliente o comunicarse con el servicio correspondiente, si la aplicación proporciona esta función.

Si rechaza la autorización correspondiente, es posible que algunas funciones no se puedan utilizar, pero no afectará el uso de otras funciones básicas de la aplicación.

2. Forma de uso de la información

Podemos utilizar la información recopilada para los siguientes fines:

• Ofrecer funciones básicas como registro, inicio de sesión, envío de solicitudes, carga de documentos, consulta de progreso y notificaciones.
• Verificar su identidad para garantizar la seguridad de su cuenta y transacciones.
• Revisar, procesar o remitir su solicitud de servicio y solicitud de negocio.
• Conectar con los procesos de servicio relacionados con las instituciones de cooperación y ayudar a completar la transferencia de información.
• Proporcionar servicio al cliente, manejar quejas y responder consultas.
• Mejorar la funcionalidad del producto, optimizar la experiencia del usuario y mejorar la estabilidad y seguridad del sistema.
• Identificar, prevenir y tratar fraude, infracciones, conductas anómalas u otros riesgos de seguridad.
• Cumplir con obligaciones de leyes y reglamentos, requisitos de supervisión, órdenes judiciales o administrativas.

Solamente utilizaremos su información dentro del alcance necesario para lograr el propósito del servicio y no utilizaremos su información personal para fines que no estén relacionados con los descritos en esta política.

3. Compartir y almacenar datos

3.1 Compartir datos

No venderemos sus datos personales. Solo compartiremos sus datos en las siguientes circunstancias:

• Compartir con bancos socios o grupos de instituciones financieras con licencia: cuando envía solicitudes relevantes a través de la plataforma, podemos proporcionar la información necesaria a instituciones asociadas para revisión de datos, evaluación de servicios, verificación de identidad, procesamiento de progreso y otros fines, de acuerdo con su autorización y necesidades comerciales.
• Compartir con proveedores de servicios tecnológicos: podemos confiar a proveedores de servicios de nube, almacenamiento, SMS, notificaciones, servicio al cliente, control de riesgos y seguridad la asistencia para proporcionar servicios, pero les pediremos que procesen información solo dentro del alcance de su autorización.
• Compartir en base a requisitos legales: cuando lo requieran autoridades legales, reguladoras, judiciales o administrativas, podemos revelar su información relevante de acuerdo con la ley.
• Compartir con su consentimiento expreso: si nos autoriza expresamente a proporcionar información relevante a terceros específicos.

3.2 Almacenamiento de datos

Su información puede almacenarse en nuestros servidores o en los de nuestros proveedores de servicios de confianza con el fin de proporcionar servicios, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones de cumplimiento y salvaguardar la resolución de disputas.

Solo retendremos su información durante el período necesario para lograr los fines descritos en esta política, a menos que las leyes y reglamentos indiquen lo contrario. Después del período necesario, eliminaremos o anonimizaremos su información de acuerdo con la ley aplicable.

3.3 Almacenamiento o procesamiento transfronterizo

Si, debido a la arquitectura del sistema, la nube como servicio o acuerdos de socios, su información puede ser procesada o almacenada fuera de su país, tomaremos medidas razonables para proteger la seguridad de su información y asegurarnos de que las actividades de procesamiento cumplan con los requisitos legales aplicables.

4. Protección y seguridad de datos

Compartir datos y servicios de terceros

No venderemos, alquilaremos ni cambiaremos la información personal de los usuarios.

Podemos utilizar servicios técnicos de terceros, como Google Firebase y SDK de análisis, para procesar información técnica anónima únicamente para análisis estadísticos y optimización de productos.

Todos los servicios de terceros cumplen con los requisitos de cumplimiento de datos de sus respectivas jurisdicciones y proporcionan las políticas de privacidad correspondientes:

• Política de privacidad de Google Firebase
• Política de privacidad de Facebook
• Política de privacidad de Google Analytics

5. Sus derechos de protección de datos

En la medida permitida por la ley aplicable, usted puede tener los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: tiene derecho a saber si procesamos sus datos personales y solicitar acceso a la información correspondiente.
• Derecho a la corrección: si descubre que la información es inexacta o incompleta, puede solicitar la corrección o actualización.
• Derecho de borrado: puede solicitar el borrado de información personal de acuerdo con las leyes, reglamentos y condiciones comerciales.
• Derecho a retirar el consentimiento: para la información recopilada sobre la base de autorización, puede retirar la autorización correspondiente sin afectar las actividades de procesamiento basadas en la autorización antes de la retirada.
• Derecho a restringir el procesamiento: cuando lo permita la ley aplicable, puede solicitar la restricción de ciertas prácticas de procesamiento de datos.
• Derecho de cancelación de cuenta: puede solicitar la cancelación de su cuenta. Después de la cancelación, eliminaremos, anonimizaremos o seguiremos guardando la información relevante de acuerdo con las leyes y reglamentos y las necesidades comerciales.
• Derecho a reclamar y apelar: si tiene alguna pregunta u objeción sobre nuestro procesamiento de información personal, puede contactarnos a través de la información de contacto provista en esta política.

Para proteger la seguridad de su cuenta, es posible que le pidamos que se autentique antes de procesar su solicitud.

6. Cancelación de la cuenta y retención de datos

Puede solicitar la cancelación de la cuenta a través de los métodos previstos en la aplicación o mediante la información de contacto de esta Política de Privacidad. Una vez cancelada la cuenta, dejaremos de prestarle servicios relevantes, pero aún podemos retener alguna información de acuerdo con la ley en las siguientes circunstancias:

• Es necesario para cumplir con leyes, reglamentos y requisitos de supervisión.
• Es necesario para resolver disputas, manejar quejas o mantener registros comerciales.
• Es necesario para prevenir el fraude y garantizar los derechos legales de la plataforma y las instituciones de cooperación.

Después de que expire el plazo de retención, eliminaremos o anonimizaremos la información relacionada.

7. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad en función de cambios comerciales, actualizaciones legales y reglamentarias o ajustes en las características del producto. La Política de Privacidad actualizada se publicará en la aplicación o en la página correspondiente y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

Si hay cambios materiales en esta Política de Privacidad, se lo notificaremos a través de anuncios de la aplicación, ventanas emergentes, correos electrónicos, mensajes de texto u otros medios apropiados. Si continúa usando la aplicación después de que se actualice la Política de Privacidad, se considerará que ha leído y aceptado el contenido actualizado.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comentario, sugerencia o queja con respecto a esta Política de Privacidad o al manejo de su información personal, contáctenos en:

• Nombre de la plataforma: BIOFARMA Finanzas
• Correo electrónico: service@biofarma-team.com
• Teléfono: +591 60386427